常見問題

1 ． 發貨時間:由于生鮮產品有時效性，我們是根據貨物發出到您手上的短時效發貨，因而個別地區需要超出下單24小時后發貨，請理解，【困假期、公司活動、快遞原因、政策等原因可能造成不能正常發貨】。   2 ． 配送范圍:我們目前安排順豐快遞發貨，下單前確保收貨地址在順豐快遞派送范圍，或者電話聯系蟹公館客服人員進行確定好之后再下單，我們無法智能屏蔽非配送區域，望親理解！   3 ． 關于配送:目前還沒有較為完善的冷鏈運輸系統，我們是采用保溫箱冰袋等保溫措施進行配送，經過長達年的測試時效內送達您手上能保持產品新鮮度，正常情況下沒有任何質量問題。 4 ． 配送時間:由于我們是與第三方快遞合作，沒有辦法做到定點配送，如果您著急，可聯系我們客服幫忙催件。所有發票部是從上海總部發出，因而會出現票貨分離的情況，如果您需要發票，請跟客服索要發票。 5．化凍現象:大多數產品在速凍的時候表面會有冰衣，冰衣含量在5%   -10%不等（蟹公館部分產品是無冰衣的）  故您收到產品發現包裝袋內有積水請不要擔心，是產品本身的冰解凍后形成的積水（產品本身水分、油脂的溢出）。目前沒有哪種穩妥的方式可以讓產品都不化凍，我們只能以不斷完善的包裝，更快的速度送到您手上。經過成千上萬個包裹的經驗，凍品運輸途中正常保溫時效約為冬季48-72H．夏季24-36H。運輸過程中冰會逐漸液化以保護貨物，化冰為正常現象，無需擔心。   6．包裝袋漏氣:本店大部分產品采用的是真空或微抽真空包裝。如果您收到產品包裝袋有破損現象，可能是由于海鮮的刺腳扎破或者運輸途中的摩擦碰撞導致，海鮮不同于熟食類產品不含任何添加劑接觸空氣不會被氧化，請親放心食用。   7．重量問題我們銷售的為定量產品，由于切割方式以原野生產品本身個體大小的差異性，若有部分貨物發出時與我們頁面顯示的重量下同，此屬于非刻意行為。我們保證每份切割產品，出庫前的稱重（不含任何承載物如托盤）與頁面所標重量相平或高出，但海鮮產品在運輸途中會存在一定的失水率（因季節和產品特性不同而不同，約5%-1 0%）。您收到產品連包裝稱重后，如果發現和產品頁面所標重量不符的情況。按個單賣的產品，請以產品頁面表明浮動重量為準。   8．產品切片 由于我們屬于非訂制產品，并且很多產品本身品相等特殊性，除了三文魚切
片以外，不對其他任何產品進行二次加工（如切片去皮、去內臟等）請您收到
貨后自行進行處理。如對處理過程有疑問，可咨詢我們的客服。

  9．淤血現象 魚塊發紅，或有紅色條狀物。此為淤血，魚在捕撈的時候，因體積過大，或
捕撈時掙扎產生撞擊等，使之在體內產生淤血現象。淤血屬正常現象不影響食用
介意者可清洗干凈。 10．產品形象問題 由于我們的大部分為進口海產品，會出現捕撈時有些個別產品（如面包蟹）
有缺腿的情況或者殼碎裂的情況這些問題不影響產品質量，殼碎裂的情況我們
可以給予形象補償價1 0元。       11．產品黑頭現象 一般蝦婁凍品都會有黑頭現象，只是根據季節貨次的不同，黑頭比率不同
黑頭不影響產品品質請您放心使用。